Общи условия за отказ от договор, връщане и рекламация

1. Право на отказ и изключения (Индивидуална изработка)

1.1. На основание чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ от договора в 14-дневен срок без посочване на причина НЕ СЕ ПРИЛАГА за стоки, които се изработват по поръчка на потребителя, по негови индивидуални размери, цветови комбинации, модулни опции (като добавени чекмеджета, механизми и др.) или съгласно неговите конкретни изисквания.

1.2. Тъй като всички предлагани в ModerenDom (moderendom.eu) легла и мебели се изработват индивидуално според зададената от клиента конфигурация в рамките на 4-седмичен производствен срок, тези продукти не подлежат на връщане или замяна, освен в случаите на доказан производствен дефект или несъответствие с поръчката по вина на производителя.

1.3. На основание чл. 57, т. 5 от ЗЗП, матраците и текстилните изделия подлежат на връщане единствено ако са в абсолютно запечатана оригинална фабрична опаковка, която не е била отваряна или разпечатвана след доставката, тъй като връщането им представлява сериозен риск за хигиената и защитата на здравето.

2. Транспортни разходи при връщане

2.1. В малко вероятните случаи на упражняване на право на отказ за стоки, които не попадат в категорията „индивидуална поръчка“ (стандартни аксесоари или артикули без персонализация), потребителят е длъжен да поеме изцяло преките разходи за връщане на стоката (включително куриерската услуга за обратен транспорт на обемисти пратки).

2.2. При връщане на стока по желание на клиента, разходите за куриерската услуга в двете посоки (първоначална доставка и транспорт обратно до производствената база) са за сметка на клиента. Сумата за транспорта се приспада от сумата, подлежаща на възстановяване, или се заплаща допълнително от клиента. Куриерските разходи за тежки пратки като легла могат да достигат значителни суми (напр. над 100 евро в посока) и остават изцяло за сметка на купувача.

3. Процедура при транспортни дефекти или рекламации

3.1. При получаване на пратката клиентът е длъжен да я прегледа в присъствието на куриера. В случай на видими транспортни дефекти (счупени или повредени елементи), задължително се попълва констативен протокол в присъствието на куриера на място.

3.2. Рекламации за липсващи елементи или производствени дефекти се предявяват в рамките на законоустановените срокове, като ModerenDom се ангажира с тяхното заменяне или коригиране за своя сметка, след като бъде предоставена необходимата фото/видео документация.

Настоящата политика е съобразена с разпоредбите на ЗЗП и Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите.

Последна актуализация: 07.10.2026 г.